Posts in category: Uncategorized

تطوير البرمجيات بين الحاضر والمستقبل

يعتبر مجال تطوير البرمجيات مصدرًا أساسيا للتقدم التكنولوجي، حيث يهدف إلى الحصول على تطبيقات أكثر قوة ودقة وسهولة في الاستخدام، وفي السنوات الأخيرة .. نجد أن التطوير الذي يجري في هذا المجال نتج عنه العديد من التطبيقات الجديدة والذكية التي حسّنت جودة الحياة اليومية للجميع، وشاهدنا كيف يتطور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وهذا يشير إلى أن التطوير الذكي للبرمجيات سيواصل تطوره في المستقبل بشكل يزيد من الأداء الذكي والجودة الذكية للتطبيقات ..

ي هذا المقال، سنناقش أهم تطويرات البرمجيات التي سنشهدها في المستقبل والمعايير الفعّالة في تطوير البرمجيات بالإضافة إلى التحديات التي تواجهها..

ما هي أهم تطويرات البرمجيات التي سنشهدها في المستقبل؟

1. الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي أحد التطويرات الرئيسية التي نتوقعها في المستقبل ، حيث أنه يشمل مجموعة واسعة من التقنيات الذكية التي تُستخدم لإنشاء الأنظمة الذكية التي تستطيع التعلم والعمل بشكل مشابه للبشر، ونتوقّع أن يشهد الذكاء الاصطناعي تطورات كبيرة في العديد من المجالات، مثل: التصنيع، الصحة، المبيعات، الشحن، الطيران، صناعة السيارات، وغيرها، على سبيل المثال: يمكن للأنظمة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعلم من البيانات التاريخية للشركات والتنبؤ بالطلب على المنتجات، وتحسين الجودة العامة للخدمة المقدمة للعملاء.

2. التعلم الآلي

يعتبر التعلم الآلي الذكي مهمًا جدًا حيث أنه فرع من فروع الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم الآلة في التعلم الذاتي من البيانات؛ لتحسين التعليم والتدريب والأداء الشخصي، ويُستخدم التعليم الآلي في العديد من التطبيقات، مثل: التصنيف، التنبؤ، التعليم الذكي، التحليل الإحصائي، التشغيل الذكي، وغيرها.

3. التطبيقات الذكية الصغيرة

آخر تطوير مهم هو التطبيقات الذكية الصغيرة، والتي تعتبر من بين التطبيقات الذكية الأكثر انتشارًا في العالم، ويتضمن هذا النوع من التطبيقات الذكية الصغيرة الأجهزة الذكية، الأجهزة اللوحية، الأجهزة الذكية المصغرة، الأجهزة اللاسلكية وغيرها، ويتيح هذا النوع من التطبيقات للمستخدمين الوصول إلى المعلومات والخدمات الذكية في الأوقات المناسبة وفي المكان المناسب، مما يجعل الحياة أكثر سهولة وأكثر كفاءة، وتتيح هذت التطبيقات التحكم في الأجهزة الذكية المختلفة في المنزل، مثل: الأجهزة الإلكترونية المنزلية، الأجهزة الإلكترونية الشخصية، بالإضافة إلى أنها تتيح التحكم في الأنظمة الذكية المختلفة في الشركة، مثل الأنظمة الذكية للإنتاج، الأنظمة الذكية للصيانة، الأنظمة الذكية للتسويق، الأنظمة الذكية الأخرى، وغيرها.

أثناء تطوير البرمجيات يجب الحرص على التأكد من أن الحلول الذكية التي نطورها آمنة وشاملة ومتاحة للجميع، وأن تكون حلول مستدامة ومبتكرة ذات قيمة عالية للجهة المستفيدة منها، ولتحقيق هذه الأهداف يجب التركيز على المعايير الفعّالة في تطوير البرمجيات..

تتمثل المعايير الفعّالة في تطوير البرمجيات بالآتي:

• التصميم الجيد: أن يكون التصميم البرمجي منطقيًا ومرنًا سهل الاستخدام.
• القابلية للصيانة: يجب أن يكون البرنامج قابلًا للصيانة والتطوير المستمر.
• الأمان: يجب أن يضمن البرنامج الأمان وحماية البيانات الشخصية.
• الأداء: يجب أن يكون البرنامج سريعًا ويعمل بشكل جيد على الأجهزة المختلفة.
• أن يكون البرنامج قابلًا للتدقيق والتحليل وتطوير الجودة.

يُشكّل التطوير الذكي للبرمجيات تحديا شاقًا؛ لكنه يجعل العالم أفضل، ويسهل الحياة اليومية، ويحسن الأداء الذكي للشركات والحكومات والمجتمع العام، وخلال الأشهر القليلة الماضية، رأينا كيف يثير التطوير الذكي للبرمجيات الجديدة الذكية الكثير من الإطلاع، ونحن نعتقد أن هذا الإطلاع الذي يثيره التطوير الذكي للبرمجيات الجديدة الذكية سيزداد في الأشهر القادمة

لكنه، كغيره من القطاعات، هناك تحديات

هنا نوضح لكم التحديات التي تواجه تطوير البرمجيات..

1. تطبيق الذكاء الاصطناعي في البرمجيات سيحتاج إلى العديد من الخبرات المتطورة والأدوات الجديدة للحصول على النتائج المطلوبة.
2. الأخطار الأمنية الجديدة والغير معروفة قد تؤدي إلى الحاجة إلى التطوير الدائم للأدوات الأمنية للبرمجيات.
3. البيانات الضخمة والتحليل الآلي الذي تحتاج إليه الشركات الحديثة يتطلب الحصول على الخبرات الجديدة والأدوات الجديدة لتطوير البرمجيات.
4. الحاجة إلى التعامل مع اللغات البرمجية الجديدة؛ لتطوير النظم اللغوية الذكية الجديدة.
5. الحلول الذكية المتكاملة التي تشمل الإطارات الذكية والأدوات الذكية الجديدة التي تشغل العديد من التطبيقات الذكية.أعلى النموذج

ختامًأ.. تطوير البرمجيات يشهد تطورًا كبيرًا في الوقت الحالي في مجالات عديدة، والتطوير المستمر للبرمجيات هو الطريقة المثلى للحصول على الأداء العالي والذكي للبرمجيات؛ لذلك يجب علينا الإعتناء بجدية وجهد في تطوير البرمجيات التي تزيد من فرص وإمكانيات الأفراد والشركات والمجتمع.

الفكرة هي البداية الأولى لإنشاء مشروعٍ ما وإدارته، حيث يتبع الفكرة العديد من المراحل والآليات والتقنيات التي يتم تتبّعها في إدارة المشروع، حيث تعتبر إدارة المشاريع مهمة؛ لأنها تسهل العمل على المشروع وزيادة فرصة نجاحه، وبدونها تتعرض فرق التنفيذ والعملاء للإدارة الفوضوية والأهداف غير الواضحة والافتقار إلى الموارد والتخطيط غير الواقعي والمخاطر العالية وعدم تحقيق المتطلبات المرجوة من المشروع..دعونا نتعرف عن إدارة المشاريع بصورةٍ أوضح..

• ما هي إدارة المشاريع؟

مجموعة من عمليات التخطيط والتنظيم والإدارة للموارد المتاحة في المشاريع، مثل: الموارد البشرية أو الموارد المادية، بطريقةٍ يمكن من خلالها إنجاز المشروع ونجاحه مع مراعاة الجودة والوقت والتكلفة المتاحة، بالإضافة إلى وضع خطط متكاملة تساهم في توجيه فريق العمل القيام بمهامهم بالطريقة الصحيحة، حيث يتم العمل من بداية المشروع وحتى نهايته حسب الخطة المتفق عليها.

تعد إدارة المشاريع أمرًا صعبًا نوعًا ما؛ وذلك بسبب التفاصيل الدقيقة التي تؤثر على نجاح المشاريع،  كالموارد المطلوبة والميزانيّة المتاحة وآراء العملاء المتغيرة بشكل مستمر، والعديد من الأشياء الأخرى، لذلك يتم تقسيم عملية إدارة المشاريع إلى مراحل.. وذلك لتقليل الضغط وزيادة فرصة نجاح المشروع..والآن نتعرف على مراحل إدارة المشاريع..

• مراحل إدارة المشاريع:

1. بداية المشروع

تحويل الأفكار إلى نقاط واضحة، وفهم الحاجة والهدف من المشروع بالإضافة إلى الميزانية والوقت والتكلفة و اختيار مدير المشروع، وغيرها من التفاصيل الأخرى.

2. تخطيط المشروع

العمل بالمهام الأساسيّة لتحديد المتطلبات الفنيّة ووضع جدول تفصيليّ وخطة للمشروع وإنشاء خطة اتصال، ويتم عادةً استخدام طريقة معينة متعارف عيها في تحديد الأهداف بشكل فعّال في هذه المرحلة وهي ما يُعرف بالطريقة الذكية

S.M.A.R.T وهي اختصار للكلمات:

– Specific : أن تكون الأهداف محددة

– Measureable : أن تكون الأهداف قابلةً للقياس.

– Attainable : أن تكون الأهداف ممكنة وواقعية.

– Realistic  : أن تكون واقعية وحقيقية.

– Timley : أن تكون قابلةً للإنجاز على الوقت.

3. تنفيذ المشروع

التأكد من إنشاء بيئة عمل فعّالة ومراقبة، بالإضافة إلى تقديم الاهتمام اللازم بالفريق، والحفاظ على التعاون بين أفراد الفريق وأصحاب المصلحة من المشروع، فهذا الأمر يضمن بقاء الجميع على توافق ويضمن تشغيل المشروع بسلاسة دون أي مشاكل.

4. مراقبة المشروع والتحكم به

تتم من خلال هذه المرحلة مراقبة أنشطة المشروع وتحقيق الأهداف المطلوبة منها، ثمّ تقييم المشروع بشكله الكامل

5. إنهاء المشروع

مرحلة تسليم المشروع، ثمَّ يتم بعد ذلك استكمال الأمور الورقيّة المتعلّقة بالمشروع وإنهاء العقود وما إلى ذلك، ويتم عادةً إجراء اجتماع لقياس مدى الإنجاز والنجاح المتحقق، ودراسة الإخفاقات للقيام بتجنّبها في المشاريع القادمة.

وجود إدارة ناجحة للمشروع يعني الحفاظ على أهداف المشروع الرئيسية من ناحية نطاق العمل والجدول الزمني والميزانية، حيث أنها تضمن توحيد الرؤية بين العميل أو المستخدم النهائي وفريق التنفيذ، ويخلق رؤية لنجاح المشروع ويضع الجميع على نفس الصفحة لما هو مطلوب للبقاء على المسار الصحيح..

• أهمية إدارة المشاريع:
• القيادة وتنظيم الفوضى.
• تحقيق متطلبات المشروع.
• ميزة تنافسية.
• السيطرة على نطاق العمل.
• إدارة المخاطر.
• إدارة فعّالة للتكلفة.
• مراقبة شراء الموارد.
• الرقابة المستمرة.
• رقابة الجودة.
• الخبرة الموضوعية.
• إدارة المعرفة والتعلم.

ختامًا..الهدف الأكبر من إدارة المشاريع هو تحقيق الفائدة والعمل على تطوير النتائج المتحققة من هذا المشروع، لذا يجب الاهتمام بإدارة المشاريع ووضع خطط مناسبة لسير المشروع، ويممكنكم تحقيق أكبر استفادة في إدارة المشاريع وزيادة فرصة نجاحه من خلال استخدام نظام  ERPNext المحوسب الذي يساعدكم في تلبية كافة احتياجاتكم في إدارة فعاليات المشروع بالكامل.

يعتبر العملاء أساس المنشآت والشركات، سواء كانوا مستخدمي الخدمة أو الزملاء أو الموردين؛ لذا من المهم جدًا التركيز عليهم وإدارة علاقاتهم مع شركتك بكل سهولة؛ لضمان النمو الاقتصادي وتحويل العملاء المحتلمين لعملاء فعليين، نوضح لكم في هذا المقال مفهوم CRM، وأنواعه والشركات التي يلزم وجود النظام فيها والميزات الأساسية له مع المهام التي يقوم بها بالإضافة إلى أهميته في عمل الشركات..

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء  CRM ؟

مصطلح يشير إلى شركات التكنولوجيا والأنظمة التي تسهّل وتساعد في إدارة التفاعلات الخارجية مع العملاء، فهو تقنية لإدارة جميع علاقات العملاء والعمل على بناء علاقات تجارية معهم وتحسينها والبقاء على اتصال معهم  من خلال مجموعة من العمليات والإجراءات والتكنولوجيا، وعادة ما تتضمن وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

هناك اختلافات بين أنواع برامج  CRM والخدمات التي تقدمها، ومن المهم للمنشآت معرفة هذا الاختلاف لاختيار البرنامج الأنسب الذي يساعدها في تلبية متطلباتها وتحقيق أهدافها، هنا نوضح لكم أنواع برامج CRM والاختلافات بينهم:

• برنامج  CRM التشغيلي: يعمل على تبسيط وإعطاء هيكل لجميع العمليات التجارية الرئيسية  ويقلل من المهام المتكررة وأتمتة الأنشطة المتعلقة بالعملاء.
• برنامج  CRM  التعاوني: ينقل  المعلومات بين أقسام التسويق والمبيعات والخدمة ويعمل على تزامنهم بالإضافة إلى أنه يوحد الأهداف الإستراتيجية للمنشأة.
• برنامج  CRM التحليلي: يعمل على تجميع البيانات وتحليلها لتقديم خدمات مخصصة وزيادة النتائج النهائية.

ما هي الشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء CRM  ؟

1. الشركات المتعاملة مع العملاء.
2. الشركات المتعاملة مع شركات أخرى.
3. الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.
4. المؤسسات.

ما هي الميزات الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء CRM  ؟

– إدارة العملاء المحتملين.

– إدارة البريد الإلكتروني.

– إدارة جهات الاتصال.

– إدارة الصفقات.

– إعداد التقارير والتحليلات.

– أتمتة المبيعات.

– أتمتة التسويق.

– التخصيص.

المهام التي يقوم بها نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟

– التعاون بين الفِرق.

– التواصل مع العملاء الحاليين والعملاء المتوقّعين.

– التحقق من إدخال البيانات بصورة صحيحة.

– تخصيص جهود التسويق.

أهمية وجود نظام إدارة علاقات العملاء  CRM في الشركات؟

–  تلبية الاحتياجات الخاصة بالشركات.

– فهم قمع المبيعات بشكل أفضل.

– جعل التنبؤ في التسويق أبسط وأكثر دقة.

– تتبع المحادثات بشكل فعال عبر القنوات.

–  إدارة العلاقات في سلسة التوريد والمشتريات بشكل أفضل.

– تسريع عملية التوظيف وتتبع أداء الموظف.

مهما كانت شركتك، سواء من الشركات الصغيرة التي تبحث عن مكان لتخزين المعلومات وإتاحة الوصول إليها على أجهزة متعددة، أم من الشركات الكبيرة التي تريد إدارة التفاعلات مع العملاء والتركيز على تحسين رضاهم، ستحتاج في نهاية المطاف إلى نظام لإدارة علاقات العملاء، إذا لم تكن العمليات الحالية قادرة على العثور على حلول للتحديات والمشاكل التي تواجه الشركات، هنا نوضح المهام التي يقوم بها نظام إدارة علاقات العملاء CRM .

تعتبر إدارة القوى العاملة  مهمة جدًا لعمل المنشآت، حيث أنها جزءاً أساسياً من إدارة الموارد البشرية و التى تعنى بكل نشاط له صلة وثيقة بالموظفين، ومن خلالها تستطيع أن تمكّن فريقك من انجاز مهامه اليومية بكل كفاءة وذلك من خلال امدادهم بالأدوات المتخصصة والمتكاملة لعملهم ويمكن لفرق الموارد البشرية أن تصبح أكثر إستراتيجية في كيفية تحقيق قيمة لبقية الأعمال.

دعونا في البداية نتعرف إلى ماهية إدارة القوى العاملة:

هي مجموعة من الوسائل والإجراءات التى تنتهجها المنشأة وتحددها؛ لتحسين كفاءة عمل موظفيها على مختلف المستويات سواء الأفراد، الأقسام أو المدراء، وتهدف إلى ضمان الفاعلية للقوى العاملة المتاحة.

للحفاظ على قوى عاملة منتِجة وفعّالة يلزم أنشطة خاصة فيها تشمل المهام والعمليات التي يتم التوظيف بناءً عليها، بما في ذلك أتمتة تتبع الوقت لجميع الموظفين، وذلك لضمان توفرالمزيج المناسب من العمالة بحيث يتوافق مع التكلفة والوقت

ما هي مهام إدارة القوى العاملة؟

– تحديد احتياجات المنشأة من العمال، وتوظيفهم حسب المواصفات والشروط المطلوبة.

– وضع قائمة واضحة باللوائح والنّظم الداخليّة الخاصّة بالمنشأة، والتي يتمّ من خلالِها تنظيمُ شؤون العمل والدوام والأجور، من حيث ساعات البدء والانتهاء، والعطلات.

– التشبيك مع مؤسّسات المجتمع المحلي.

– تحديد آليّات عمل تتوافقُ مع القوانين التي تفرضُها الدولة. – تنمية وتطوير قدرات الموظفين، بصورة تضمنُ تأهيلهم لتأدية المهامّ والوظائف المطلوبة منهم.

– وضع الهياكل التنظيميّة للمنشأة، وتحديد مهامّ كلّ موظّف.

– وضع نظام خاصّ بتأمين العمّال والموظفين، وضمان عملهم ضمن بيئة صحيّة سليمة.

– وضع لائحة واضحة وصارمة بالقوانين الرادعة، ويجب أن تتوافقَ مع قوانين مكتب العمل في الدولة.

– تنظيم ملفّ الاستقالات والتقاعد بصورة تضمنُحق كلّ من المنظّمة والعمّال.

تُعد أنظمة الموارد البشرية الرائدة في عالم اليوم مزيجًا من الأنظمة الاستراتيجية، والمتصلة، والمتكاملة التي تلبي متطلبات المنشآت الرقمية الحديثة، وذلك مع التطور الكبير في المجال التقني وبدء المنشآت والمدراء في نمذجة وأتمتة التحليلات والمهام وتتبع الأوقات..

مزايا استخدام نظام إدارة القوى العاملة

1. تتبّع الحضور آليًا

تعمل برامج إدارة القوى العاملة على تتبع الحضور وتحسين دقة البيانات وتقليل الأخطاء في كشوف الرواتب.

2. تحسين إنتاجية القوى العاملة

يقلل نظام إدارة القوى العاملة من العمليات اليدوية ويوفر لك إدارة مجموعة كاملة من السياسات التي تحكم الوقت والحضور بطريقة أفضل

3. جعل مكان العمل أكثر أمانًا

يساعدك نظام إدارة القوى العاملة على الترويج لثقافة سلامة القوى العاملة وتوافقها وإدارة الصحة والسلامة البيئية لصورة فعالة أكثر.

4. خفض التكاليف

مع زيادة إنتاجية القوى العاملة، يمكن أن تنخفض تكاليف إدارة القوى العاملة نتيجة للعمليات المبسّطة، مما يعني قضاء وقت أقل في المهام الإدارية.

5. إشراك الموظفين

يمكن لأدوات إدارة القوى العاملة تحسين مشاركة الموظفين من خلال مساعدة الموظفين على الشعور بزيادة الإنتاجية في عملهم وتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية من خلال زيادة مرونة الجدولة.

6. الجدولة المرنة

توفر حلول إدارة القوى العاملة أدوات تمكن المديرين من إنشاء جداول توافق بين القوى العاملة والطلب المتوقع، مما يمنح الموظفين حرية إدارة جداولهم باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.

7. الأمان

تستخدم بعض حلول إدارة القوى العاملة أجهزة جمع البيانات الحيوية مثل: الماسحات الضوئية لبصمات الأصابع؛ لتسجيل دخول الموظفين وخروجهم، مما يساعد في القضاء على “التسجيل نيابة عن صديق”، أو تسجيل دخول أحد العاملين لآخر.

8. رؤى الأعمال

تمكن أدوات إدارة القوى العاملة المؤسسات من مراقبة الأداء العام للشركة من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي.

9. إمكانية الوصول من أي مكان

تتيح حلول إدارة القوى العاملة للمؤسسات إمكانية مقابلة الموظفين بموقعهم مما يساعد في العمل بكفاءة أكبر. تمكِّن إمكانية الوصول في أي مكان الموظفين من أداء المهام بسرعة وسهولة من أجهزتهم المحمولة.

10. تقليل الأخطاء

تقلل أنظمة إدارة القوى العاملة الأخطاء البشرية محيث تضمن الأتمتة الدقة والقضاء على أخطاء إدخال البيانات التي تتم باستخدام أدوات إعداد تقارير وقت الخدمة الذاتية.

في الختام، إنّ لنظام إدارة القوى العاملة دور كبير في القدرة على الوصول إلى الرؤى الاستراتيجية اللازمة لمواءمة أنشطة الموارد البشرية مع أهداف الأعمال والمساهمة في النجاح التنظيمي للمنشأة حيث لها أهمية كبيرة في إدارة الوقت، والعمالة، وإدارة الغياب، والصحة، والأمان، وتُعد مدمجة تمامًا مع الرواتب، ووظائف الموارد البشرية الأساسية الأخرى، والبيانات المالية.

نتيجةً للتطورات التكنولوجية والتحوّل الرقمي الكبير في الفترة الأخيرة، من هنا ظهرت نظم المعلومات وتطوّرت في مختلف القطاعات وتعدّدت تطبيقاتها في جميع المستويات الإدارية، حيثُ أصبحت معظم الشركات لا تتخلّى عن نظم المعلومات الإدارية المتكاملة التي تُسهِّل عليها الكثير من المهام المختلفة في إدارة الشركة وجمع المعلومات والمساعدة في اتخاذ القرارات التي تُحقّق أهدافها..

من هذا المنطلق كان لابد لنا أن نخصص هذه المقالة للحديث عن نظم المعلومات الإدارية،  تحديدا عن نظام المعلومات المحترف ومكوناته، ومدى تأثيره على عمل الشركة بالإضافة إلى شروط نجاح الاستثمار فيه وأهميته..

يعتبر نظام المعلومات الفعّال مهم جدًا وضروري لعمل الشركة ونجاحها حيث أن له دور كبير في نمو الشركة وفق آلية سير العمل، والنمو الاقتصادي للشركة من خلال تحسين الأداء، بالإضافة إلى أنه يساعد على التواصل الجيد بين أفراد الشركة ومع العملاء، وتوليد مصادر دخل جديدة للشركة، ولتحقيق نتائج جيدة لابد من قرارات صحيحة وفي الوقت المناسب، وصحة القرارات تكون نتيجة لجودة التفكير من جهة، ولدقة المعلومات من جهة أخرى..

حتى تكون المعلومات صحيحة ودقيقة بتكلفة معقولة، يجب أن تضع نظام معلومات محترف لشركتك… لكن، ما هي مكونات نظام المعلومات المحترف؟

1. بنية تكنولوجية ومعلوماتية متينة وجيدة، مثل: الحواسيب، الخوادم، الشبكات، أنظمة الأمان والحماية، (Servers, network and security system)، مع العلم أن الشركات أصبحت تتجه تدريجيًا إلى التطبيقات السحابية Cloud، مما يعفيها من الاستثمار كثيرًا في هذا الجانب.

2. برامج حاسوب وتطبيقات معلوماتية مناسبة (Softwares and applications): حيث أن الاتجاه السائد الآن هو اللجوء إلى استخدام برامج الحاسوب المتكاملة ERP بدل البرامج المنفصلة، والتي أصبحت الآن متاحة للشركات المتوسطة والصغيرة بعد أن كانت حكرًا على الشركات الكبيرة.

كثير من الشركات تلجأ في إدارة نظم المعلومات إلى التأجير والاشتراك في البرامج والخدمات بدلًا من امتلاكها وزيادة التكلفة.. Software as a service.. SaaS))؛ لكن نجاح الاستثمار في هذا الجانب متوقف على وجود أساليب عمل واضحة  تتجسد في خريطة العمليات Map of processes، والفهم الدقيق والصحيح للاحتياجات المعلوماتية.

هنا نظام ERPNext، والذي يعتبرمن أهم نظم المعلومات الإدارية التي تمكّنك من  تسييرأعمال شركتك، وتطبيق الدورة المستندية الخاصة بجميع أعمال الشركة في ترابط وتناسق عالي الجودة والدقة، فقد فرض نفسه بقوة على عالم الERP لما يمتاز به من سهولة مقابلة احتياجات أعمال الشركات اليومية وغيرها

3. لوحة التحكم والمتابعة Dashboard باستخدام أدوات الاستخلاص والترتيب للبيانات، ومن ثم عرضها في جداول تسمح لصانع القرار أن ينظر إلى مختلف الزوايا، مما يساعده على الإدارة الذكية للأعمال

(Business intelligence)، حيث بمجرد تصميم لوحة التحكم بطريقة صحيحة مع تغذية مستمرة وصحيحة للبيانات، تصبح هذه الأداة مثل عين الإنسان لا يمكن النظر إلى الشركة  الا من خلالها، و لا يمكن اتخاذ القرارات بدونها.

يعتبر ERPNext وما يحويه من أدوات، من أسهل الأنظمة والأدوات التي تستخدم في متابعة وتحليل الأعمال بدقة عالية  وبتكلفة أقل، مع توفير الوقت والجهد، بالإضافة إلى أن ما يميز هذه الأدوات عن غيرها هو قدرتها على استدعاء البيانات من أي شاشة بطريقة واضحة ومُبسطة.

إنّ الاستثمار في بناء نظام معلومات محترف وفعّال هو استثمار مضمون المردودية؛ لكن يجب توفّر الشروط التالية :

1. أن تكون الاحتياجات واضحة.
2. طرق العمل المتّبعة ناضجة.
3. وجود مسؤول كفؤ داخلي أو خارجي لبناء نظام المعلومات، وتوفير الاحتياجات تبعًا لاحتياجات بيئة العمل داخل الشركة.

سواء كان شركتك/منشأتك التجارية كبيرة، متوسطة، صغيرة..من المهم أن تضع لها نظام معلومات محترف وفعّال لضمان النمو الاقتصادي لها وتحقيق الأهداف..

مع ثورة تكنولوجيا المعلومات الضخمة، تطوّر نظام عمل الشركات والمؤسسات من نواحي عديدة، وأبرزها تطوّر الأداء الإداري لها، ومن هنا ظهر مصطلح نظم المعلومات الإدارية التي سهّلت عمل الشركات في الحصول على المعلومات من مصادر مختلفة وجمعها وإدارتها بكلّ كفاءة؛ لمواجهة تحديات هذا العصر.

ما هي نظم المعلومات الإدارية؟

هي نظم تعتمد على الحاسب الآلي، تُعالج البيانات وتحولها لمعلومات تساعد في تحقيق الهدف أو اتخاذ القرار بالإضافة إلى حل المشاكل الإدارية، وتصف هذه النظم معلومات ما حدث بالماضي وما يحدث الآن وما الذي من الممكن أن يحدث بالمستقبل.

وتعتبر نظم المعلومات الإدارية من أنجح الوسائل التي تستخدمها الشركات والمؤسسات في

إدارة العمليات والمهام في مختلف المستويات الإدارية.

لكن: ما أهمية نظم المعلومات الإدارية في الشركات؟

تعمل نظم المعلومات الإدارية على تزويد المدراء في الإدارة الوسطى بالتقارير الفورية عن الأداء الحالي للشركة، وتُقدّم تقارير أسبوعية وشهرية وسنوية للمدراء تعمل على خدمة وظائف التخطيط والمراقبة في الشركة،  بما في ذلك تخزين البيانات وتحويلها لمعلومات ومن ثم بثّها إلى مختلف المستويات الإدارية لمساعدتهم في اتخاذ القرار، بالإضافة إلى دعم عمليات الشركة من خلال القيام بعمليات التغذية الراجعة وتحديث المعلومات أولًا بأول.

ولابد لنا من التعريج على أنواع التقارير التي ينتجها نظام المعلومات الإدارية، حيث أن كل نوع من التقارير له أهميته الخاصة ..

1. التقارير الدورية: يومية، أسبوعية، شهرية، سنوية، نصف سنوية، وهي تخدم الإدارة التشغيلية الدنيا، والإدارة الوسطى وفي نفس الوقت قد تكون أهدافا للإدارة العليا، وتحتوي على الميزانية العامة، وقوائم الدخل، وحركة المخزون، وحركة المبيعات.
2. التقارير الاستثنائية: وهي تقارير غير مجدولة تطلبها الإدارة عند بروز معضلة طارئة حيث تتدخل الإدارة وتطلب تقارير عن هذه المعضلة الطارئة وغير المبرمجة .
3. التقارير الخاصة: وهي تقارير تعد لحالة أو موقف معين يطلبها المدير لعدم توفرالمعلومات التي يحتاجها فيما لديه من تقارير دورية.

لماذا تعتبر نظم المعلومات الإدارية ضرورية في الشركات؟

• تسارع التطور التكنولوجي في الأداء والإنتاج والأساليب ووسائل الاتصال.
• المنافسة الشديدة بين المؤسسات مما يتوجب سرعة اتخاذ القرارات المبنية على المعلومات الدقيقة التي تشتمل على كافة العوامل المؤثرة على بيئة العمل.
• أصبحت مورداً مهماً مما زاد من أهمية الحصول عليها.
• ازدياد التعقيدات في مهام إدارة المؤسسات وذلك للتقدم التقني والمعرفي.
• ازدياد التأثيرات والمتغيرات (السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية) التي تؤثر على سير العمل سواء على الصعيد المحلي أو الدولي.
• ساهم تطور وسائل الاتصال في سرعة جمع وتحليل ومعالجة وتخزين وإخراج ونشر البيانات وتحويلها إلى معلومات ذات قيمة لدعم وترشيد عملية صناعة القرار.

إن الشركات والمؤسسات بحاجة كبيرة لنظم المعلومات الإدارية؛ لتمكّنها من تحقيق أهدافها وتنظيم كافة الأنشطة فيها بكل كفاءة، والعمل على تعزيز القدرة التنافسية الموجودة في بيئة العمل  بما في ذلك حل العديد من المشكلات المتعلقة بالعمل البشري.

تطوّرَ عالمُ التكنولوجيا وأحدَث ثورةً رقمية كبيرة، حيث اتجهت الشركات والمؤسسات ومنشآت الأعمال نحو الرقمنة، و مواكبة لهذا التطور كان التحول الرقمي أبرز الأسس التي تركز عليها خطة التحول الوطني 2030 في المملكة العربية السعودية، و استبدال الخدمات التقليدية بالرقمية الحديثة من نظمٍ محوسبة وخطط واستراتيجيات دقيقة، تُحقق أهدافها بكفاءة عالية، فمملكتنا تسعى للوصول إلى مجتمع رقمي كامل يسهّل كافة الخدمات العامة والخاصة ويختصر الجهد والوقت والتكلفة ويواكب التطور العالمي.

لكن، ماذا نقصد بالتحول الرقمي؟؟

هو استخدام التكنولوجيا الرقمية وتقنياتها في قطاعات الأعمال، وتطوير طريقة عملها داخليًا، وكيفية تقديم الخدمات بطريقةٍ أسهل وأسرع، بالإضافة إلى توفير قنواتٍ جديدة من العائدات، وهذا يفرض على الشركات خوض سباقٍ حاسم لتطوير حلولٍ مُبتكرة تضمن تحقيق أهدافها، والوصول إلى الرؤى الاستراتيجية لها مع استمراريتها في دائرة المنافسة، فالشركات التي لا تضع استراتيجية رقمية واضحة وفعّالة سينتهي بها المطاف بخروجها من السوق، لذا فالهدف الأساسي للتحول الرقمي، هو البقاء.

البنية التحتية الرقمية في السعودية:

إن أكثر ما ساعد على تسريع التحول الرقمي في مملكتنا هو تمتعها ببنية تحتية رقمية قوية حتى في التعاملات الفرديّة اليوميّة، مثل: الصرف المالي، وتطبيقات البنوك الالكترونية، فقد مكّنتها البنية التحتية من التطور ومواكبة التكنولوجيا الحديثة، بالإضافة إلى مواجهة الأزمات المحتملة، لذا تم تصنيف المملكة ضمن أفضل الدول تقدما في التحول الرقمي عالميًا، ودعمت تفعيل شبكات الجيل الخامس فيها، حيث أن الانترنت أساس الرقمنة.

لماذا يُعتبر التحول الرقمي ضروريًا ؟

لقد أصبح التحول الرقمي ضرورة قصوى لدى كلّ شركة ومؤسسة؛ لتواجه تحديات اليوم وتتميز في المستقبل، فقد كشفت دراسات عديدة بأن الإنفاق على التحول الرقمي في جميع أنحاء العالم حظيَ باهتمامٍ كبير جدًا في السنوات الأخيرة، حيث أن معظم الشركات والحكومات حول العالم تنفق الكثيرمن أجل تطوير تقنيات التحول الرقمي لديها، وذلك من أجل تطوير وتحسين خدماتها، وتسهيل وصولها للمستفيدين، لذا يُقاس تقدم وذكاء الدول في إدارة وتشغيل الحكومات والبنى التحتية بناءً على التحول الرقمي، والذي يعتبر أحد أهم العوامل التي تحدد مستقبل شعوبها، فالقادة يتطلعون إلى تحسين الكفاءات وتقليل الإنفاق، وتطبيق الخدمات الجديدة بسرعة ومرونة عالية، وفي المملكة العربية السعودية إمكانات ضخمة لبناء مجتمعات فعّالة وتنافسية مستدامة من خلال التحول الرقمي، والذي سيعمل أيضًا على تحقيقِ تغييرٍ جذري في خدمات المواطنين وفي مجالات متعددة مثل: الصحة والتعليم والسلامة والأمن، والتي هدفها خدمة المستفيدين والتسهيل عليهم.

دور التحول الرقمي في تحسين كفاءة قطاعات الأعمال..

أدى التحول الرقمي إلى تغيير عالم الأعمال والكثير من المفاهيم والأنشطة القديمة التقليدية، لذا فقد أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة الشركات و المؤسسات التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين فالتحول الرقمي يسهم في زيادة الإنتاجية داخل المؤسسة وتحسين تجربة العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية بالإضافة إلى ربط القطاعات الحكومية أو الخاصة ببعضها بحيث يمكن انجاز الأعمال المشتركة بمرونة وانسجامٍ عال، و وقد أصبح من الضروري تحويل المؤسسة رقمياً، ويعود ذلك وبشكل أساسي إلى التطور المتسارع في استخدام وسائل وأدوات تكنولوجيا المعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقة بالمعاملات مع القطاع الحكومي أو القطاع الخاص أو كانت تخص الأفراد. لذلك هناك رغبة واضحة من كافة شرائح المجتمع على المؤسسات والشركات لتحسين خدماتها واتاحتها على كافة القنوات الرقمية.

مزايا التحول الرقمي:

– تحسين تجربة العملاء

تكمن تجربة العملاء في نواة التكنولوجيا الرقمية، لذا تدرك العديد من الشركات هذا الأمر بشكلٍ متزايد، حيث يقوم 92٪ من المدراء بتطوير استراتيجيات تحول رقمي متطورة في مؤسساتهم لتعزيز تجربة المستهلك.

– المزيد من الرؤى المستندة إلى البيانات:

عندما تصبح رقميًا، يمكنك تتبع المقاييس وتحليل البيانات التي تلتقطها أثناء جهود التسويق الرقمي الخاصة بك، ويساعد استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات في فهم العملاء بشكلٍ أفضل، وكذلك إعادة التفكير في استراتيجيات الأعمال، والمساعدة في اتخاذ قرارات أفضل، وتمهيد الطرق لتحقيق عائد استثمار أعلى.

– تحسين الابتكار:

مع التحول الرقمي، تنمو الشركات وتكبر، ويغذيها الابتكار، لذا يجب أن تكون كل شركة مستعدة جيدًا للتغيير في بيئة الأعمال التنافسية، وبفضل مزايا التحول الرقمي، أصبح لدى كل عمل الآن فرصة للابتكار من أجل المنافسة بشكل أفضل أمام المنافسين الجدد ومواكبة الاتجاهات الجديدة.

– تعزيز تجربة العميل:

أصبحت التكنولوجيا والوسائط الاجتماعية والتطبيقات شائعة بشكلٍ متزايد، ولحل تحدياتهم، يبحثون عن حلول موفرة للوقت وفعّالة من حيث التكلفة مرتبطة بالأهداف، تعمل تقنيات التحول الرقمي بدقة كما هو موصوف ويسمح التحليل التفصيلي لهذه التقنيات المتطورة للشركات بفهم المتطلبات المتغيرة لعملائها بشكل أفضل وتوفير طرق لتقييم البيانات لتلبية توقعاتهم المرجوّة.

لهذا السبب، يمكن لأي شركة تتفهم تمامًا استخدام تقنية التحول الرقمي أن تكتسب المزيد من القوة وتفوز بقلوب وعقول المستهلكين.

– تحديث المهارات واكتساب المعرفة:

مطلوب دائمًا الذكاء الاصطناعي، والواقع المعزز، والحوسبة السحابية والتحليلات والتعلم الآلي، ومجموعات المهارات الأساسية الجديدة الأخرى في سياق التحول الرقمي، لذا يمكن ضمان تطوير الشركة ومكانتها من خلال السماح لموظفيها بتطوير قدراتهم في التحول الرقمي وصقلها من أجل الاستعداد لمواجهة التحديات المستقبلية.

عوائق التحول الرقمي:

توجد العديد من العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي داخل المؤسسات والشركات وهي:

– نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة داخل المؤسسة والقادرة على قيادة برامج التحول الرقمي والتغيير داخل المؤسسة.

– نقص الميزاينات المرصودة لهذه البرامج تحد من نموها.

– التخوف من مخاطر أمن المعلومات وخصوصية المستخدمين كنتيجة لاستخدام الوسائل التكنولوجية يعتبر أحد أكبر العوائق خصوصًا إذا كانت الأصول ذات قيمة عالية.

– زيادة سرعة وجودة أداء العمليات الداخلية الحالية عبر التحسين والأتمتة، هذا التحسين سيعطي المنشأة: أ)وفرة من الوقت والكفاءة ب) انكشاف أكبر على السوق

مما يفترض أن يُمكن المنشأة من تحويل الطاقة الفائضة لاستثمارها في جهود وبرامج التحول الرقمي. وما دام فريق المنشأة منشغل بعمليات يدوية بطيئة نسبة الخطأ فيها كبيرة لن يتمكن من اكتساب المهارات القيادية المناسبة للريادة في عالم التحول.

ختاما .. نحن مُقبلون على كفاءات بشريّة تتجه نحو الرقمنة بقوةٍ ونجاحٍ وذكاء، والتحول الرقمي كما أنه تحديًا يواجه الشركات والحكومات لكنه فرصة يجب أن تُستغل، متمثلًا في استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية، ونظم المعلومات والدفع الإلكتروني .. وغيرها من التقنيات الحديثة، لتتكاثف الجهود ونصل بمملكتنا إلى مجتمع تقني حديث قائم على أحدث الوسائل التكنولوجية التي عرفها العالم كأساس لتحقيق رؤيتنا الوطنية 2030.

مع بدء جائحة كورونا عام 2020 والاغلاق الكبير الذي شمل جميع أنحاء العالم، تحول الانتباه إلى الخدمات الالكترونية سهلة الشراء، والتي لا تحتاج الى اتصال مباشر مع شخص آخر لإتمامها، فكل شيء يتم من خلال شاشة الحاسوب أو الهاتف، وكانت التجارة الالكترونية من أكبر المستفيدين من هذا التغير المفاجئ في طلبات السوق.

حيث بلغت مبيعات تجارة التجزئة الالكترونية 3.8 تريليون دولار في عام 2019 بحسب تقديرات الأمم المتحدة، ثم شهدت تضخما كبيرا حتى 6.8 تريليون دولار بحلول اواخر عام 2020، وأصبحت المملكة العربية السعودية اليوم أحد أهم الدول في المنطقة التي تحقق نموا سريعا فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية.

كما أن التجارة الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية عموما لها دور كبير في تحسين الظروف العامة في المجتمع وزيادة فاعلية المجتمع وإنتاجيته، فبدل أن يتردد الشخص أكثر من مرة على محال البيع بالتجزئة لاختيار أغراضه أو تبديلها أو إرجاعها تأتي أهمية التجارة الإلكترونية في تسهيل هذه العملية وتوفير الوقت والجهد وزيادة الفاعلية.

تساعد التقنيات الحديثة بما في ذلك الروبوتات المتقدمة والواقع المعزز والطائرات بدون طيار الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية وتلبية احتياجات العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية. تابع القراءة لمعرفة كيفية عمل الخدمات اللوجستية في مشهد التجارة الإلكترونية الحديث.

لكن: ما هي الخدمات اللوجستية؟

بشكل عام، تتضمن الخدمات اللوجستية إدارة المنتجات أو الموارد الموجودة في التخزين أو النقل، عند تطبيقها على التجارة الإلكترونية، فإن العملية تمكن الشركات من شحن الطلبات للعملاء.

إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية، فسوف تصادفك مصطلح إدارة الخدمات اللوجستية، بصفتك بائع تجزئة، يتمثل دورك في إدارة الخدمات اللوجستية في تحديد شركات الشحن والتوزيع المحتملة وتقييم فعاليتها.

ومن هنا تأتي أيضا أهمية تطوير منظومة الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية بشكل عام، وأهم هذه الخدمات هي خدمة الدفع وخدمة التوصيل وخدمات التخزين، هذه الخدمات الرئيسية من المهم أن تكون على مستوى عال لنجاح التجارة الإلكترونية، حيث إن مستوى الخدمات التقنية وتنوع طرق الدفع الآمن  تزيد من سهولة عمليات البيع والشراء وإتمامها بأيسر الطرق على الزبائن، إذ إنه من المهم أن يكون للمستفيد أكثر من طريقة في عملية الدفع لضمان تغطية جميع حسابات أفراد المجتمع بمختلف محفظاتهم وحساباتهم البنكية، ولعل العنصر الأهم في هذه العملية الذي يتحمل العبء الأكبر في نجاح التجارة الإلكترونية هو مسألة التوصيل.

الآن أكثر من أي وقت مضى، يتعين على شركات البيع بالتجزئة الاستثمار في مراكز التوزيع والمستودعات لمواكبة الطلب المتزايد من قنوات التجارة الإلكترونية الحديثة، سيساعد هذا الاستثمار أيضًا في تسريع تصميم وتطوير وتنفيذ العمليات اللوجستية وسلسلة التوريد.

التحديات التي تواجه لوجستيات التجارة الإلكترونية:

بينما تثبت الخدمات اللوجستية أنها مفيدة بشكل كبير للعاملين في التجارة الإلكترونية، فإنها تواجه تحديات مختلفة، من الجيد حماية عملائك الموثوق بهم والبقاء على صلة بمجال عملك عندما تظهر هذه التحديات، تشمل المشكلات التي قد يواجهها متجرك عبر الإنترنت فيما يتعلق بالخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية ما يلي:

• مقدمو الخدمات اللوجستية غير الموثوق بهم.
• أخطاء فنية ناجمة عن إدارة المخزون أو برنامج تتبع الشحنات
• تكاليف الشحن
• طلبات التسليم في نفس اليوم

قد تؤثر لوجستيات التجارة الإلكترونية على الموارد المالية لشركتك إذا لم يتم القيام بها بشكل صحيح، إذا كنت تخطط لأخذ الجانب اللوجستي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى مستوى أعلى، فإليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

• الرؤية

من المهم الحفاظ على الرؤية مع نمو المتطلبات اللوجستية لمتجرك عبر الإنترنت، تفكر معظم منصات التجارة الإلكترونية التي تشهد نموًا مفاجئًا في توسيع قدرتها اللوجستية للتعامل مع الزيادة في المنتجات أو الطلبات الجديدة،

إذا نمت أعمالك، فقم بتوسيع عملياتك لاستخدام العديد من الشاحنين والمستودعات.

• تخطيط الطلب

يقوم تجار التجزئة الناجحون عبر الإنترنت بعمل تنبؤات بالمخزون بناءً على البيانات المتوفرة لديهم، باستخدام هذه البيانات وبعض الأساليب، يسهل عليهم تحديد مقدار المخزون الذي تحتاجه متاجرهم.

• حوافز الشحن المجاني

يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت بتفضيل أعلى للشحن المجاني غير المشروط عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء. أكثر من 100 مليون مشترك في Amazon Prime مخلصون للشركة بسبب حافز الشحن المجاني.

قد يكون دمج الشحن المجاني في خدماتك مربحًا على المدى الطويل. تفاوض مع الشاحن الخاص بك حول كيفية تسهيل الشحن المجاني لتحقيق المزيد من الإيرادات لعملك.

• التخزين اللامركزي

باستخدام هذه الإستراتيجية، ستنقل المنتجات بالقرب من عملائك لتقليل تكاليف الشحن وأوقات التسليم.

يعد فهم التحديات التي تواجه قطاع الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية وكيفية حلها أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في النجاح في عالم التجارة الإلكترونية، سيكون من المفيد أيضًا دمج بعض الاستراتيجيات التي تمت مناقشتها هنا لضمان سير العمليات اللوجستية لنشاطك التجاري عبر الإنترنت بسلاسة.