في المراحل الأولى من إنشائك متجرا للتجارة الإلكترونية، يكون عدد الطلبات قليلا وبالتالي يكون عدد المنتجات لديك قليلا ويبدو أن طريقة إدارتها وتخزينها ليس أمرا صعبا، وهذه هي القاعدة العامة.
لكن، أي متجر إلكتروني يدار بطريقة صحيحة من المفترض أن يتوسع وتزيد عدد طلبات الشراء، وبالتالي زيادة عدد المنتجات، لنفترض أن عدد الطلبات ازداد على متجرك من عشرة إلى 100 طلب يوميا، وأن المنتج الذي تبيعه من استيرادك الخاص، بمعنى أن المنتج يجب أن يكون متوفرا لديك،
والآن: هل فكرت في طريقة إدارة وتخزين ومراقبة آلاف القطع من المنتجات بدلا من العشرات؟
مع نمو متجرك إلى هذا المستوى، من المهم إلقاء نظرة على المخزون لديك وكيفية إدارته للحفاظ على نشاطك التجاري عبر الإنترنت بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
تأثير مراقبة المخزون
ينتهي المطاف بنسبة كبيرة من الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية بالفشل، وبالتأكيد فإن لهذا الفشل أسباب رئيسية، من ضمنها:
- نمو مقيد
- تأخر تسليم المنتج للعميل
- المنتج لا يتناسب مع احتياجات السوق
- نفاذ كمية المخزون مع وجود طلب من العملاء على المنتج
عندما يتعلق الأمر بأعمال التجارة الإلكترونية، فإن القضايا المذكورة أعلاه لها علاقة قوية بمراقبة المخزون وإدارته.
وللفت الإنتباه لأهمية إدارة المخزون وعلاقته بنجاح تجارتك الإلكترونية وتفادي أسباب الفشل المذكورة أعلاه يقدم لكم فريق شركة آكيورت سيستم هذه المقالة، التي سنذكر من خلالها خمسة أسباب توضح أهمية مراقبة المخزون لنجاح التجارة الإلكترونية.
أولا: تقليل تكاليف التخزين الخاصة بك.
مع أداء متجرك عبر الإنترنت بشكل جيد، قد يكون من المغري إضافة المزيد والمزيد من المنتجات إلى مجموعتك. ولكن بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، ينطبق مبدأ باريتو دائمًا تقريبًا – 80٪ من مبيعاتك ستأتي من 20٪ من منتجاتك، سيكلفك الـ 80٪ الآخر من النطاق الخاص بك نقودًا، حيث يتم وضعه على أرفف المستودع الخاص بك أو مركز الايداع الخارجي.
لكن، من خلال مراقبة المخزون، يمكنك التأكد من أنك تعرف أيًا من منتجاتك يدر عليك المال وأيها يكلفك المال، وابدأ في التخلص التدريجي من الأخير.
ثانيا: تحسين توقعات مبيعاتك.
يمكن أن يؤدي تحديد المنتجات الجديدة التي يتم طلبها – ومتى يتم ذلك – إلى كسر نشاط التجارة الإلكترونية. إليك بعض الحلات غير المحبذة في عمليات التخزين:
- اطلب الكثير في وقت مبكر جدًا سيرفع تكاليف التخزين، بينما تنخفض احتياطياتك النقدية.
- طلب القليل بعد فوات الأوان سوف يزعج العملاء بالمنتجات غير المتوفرة في المخزن أو تأخر التسليم.
قد يكون اتخاذ هذه القرارات أمرًا معقدًا، لذا فمن المدهش أن 15٪ فقط من الشركات تستخدم برامج التنبؤ للمساعدة ، مقارنة بـ 46٪ الذين أعادوا ترتيب مخزونهم بناءً على معلومات من الأشهر السابقة – ويعرف أيضًا باسم التخمين.
ثالثا: معالجة الطلبات المرتجعة بشكل فعال.
لا يريد أي نشاط تجاري في التجارة الإلكترونية إرجاع الطلبات، ولكن للأسف تعتبر جزءًا لا مفر منه من البيع بالتجزئة. سيكون لكيفية التعامل مع المرتجعات تأثير كبير على تجربة العملاء – 92٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيشترون من نفس الشركة مرة أخرى إذا كانت عمليات الإرجاع عندها سهلة. ولكن سيكون له أيضًا تأثير كبير على أرباحك النهائية، هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه مراقبة المخزون،
إن الحفاظ على تحديد نطاق منتجاتك، سيجعل الاختيار والتعبئة أسهل، مما يساعدك على التخلص من أسوأ أنواع الإرجاع – 23٪ من المرتجعات سببها العنصر الخطأ الذي يتم إرساله إلى العملاء.
سيساعدك وجود نظام واضح لإدارة المرتجعات، لتحديد ما إذا كان يمكن إعادة العناصر إلى المخزون، أو الحاجة إلى إعادة تعبئتها أو حتى تخزينها، على توفير الوقت والمال على المدى الطويل.
رابعا: تحسين دقة التنفيذ.
إن وجود إدارة جيدة للمخزون يجعل من السهل التعامل مع التخزين الخاص بك. وهذا يعني أنه يمكن العثور على المنتجات بسرعة والتعامل معها بكفاءة وتسليمها للعملاء في أسرع وقت ممكن وبأقل أخطاء محتملة.
خامسا: الحصول على أفضل تجربة عملاء.
تعد تجربة العملاء أمرًا حيويًا لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك – يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة تصل إلى 95٪. تلعب مراقبة المخزون دورًا كبيرًا في إرضاء العملاء، فهي تضمن تطوير نطاق منتجاتك لتلبية احتياجات عملائك، وأن العناصر التي يطلبونها متوفرة في المخزون، على الرف، ويسهل العثور عليها ونشرها بسرعة.
ينطبق مبدأ باريتو عليهم أيضًا – 80٪ من عائدات التجارة الإلكترونية تأتي من 20٪ فقط من العملاء. في النهاية ، سيساعدك التحكم في المخزون في الحفاظ على عودة 20٪ من أجل المزيد.
لذلك، ننصحك إذا كنت تنوي البدء في إنشاء متجر إلكتروني أو قمت بذلك فعلا أن تولي أهمية كبيرة لإدارة مخزون المنتجات لديك بصفته عاملا رئيسيا من عوامل النجاح والفشل.