Monthly Archives: September 2023

أهم التوجهات الحديثة لنظام ERP في عام 2023

مع انتقالنا إلى عامٍ جديد، نتطلع إلى كيفية ابتكار برامج حلول تخطيط موارد المؤسسات ERP  للشركات؛ لجني الفوائد عبر سلسلة القيمة الخاصة بها، حيث  لن يُنظر إلى هذه التطورات فقط في التقنيات الرقمية التحويلية، ولكن أيضًا في الحلول لطرق جديدة للعمل، واتخاذ قرارات الأعمال، وأتمتة أعباء العمل اليدوية والروتينية، بينما سيكون هناك العديد من الابتكارات في عام  2023 في أنظمة ERP، سنناقش معكم في هذا المقال أهم التوجهات لنظام ERP في عام 2023..

1. الأجهزة الحديثة و انترنت الأشياء لأنظمة ERP:

في التصنيع، ستظهر موجة جديدة من الأجهزة والأدوات التي تتواصل مع بعضها البعض وتخلق فرصًا جديدة لتحقيق مستويات أعلى من الأتمتة، وسيولد الترابط بين الأجهزة كميات هائلة من البيانات عبر إنترنت الأشياء الصناعي IIOT.

وستكون أنظمة ERP حاسمة؛ لأن كل تلك البيانات يمكن تخزينها ثم إخراجها كلوحات معلومات وتقارير تمكّن من التحليل لتحسين العمليات وخفض التكاليف، وهذا سيتيح للشركات الوصول إلى مراقبة أداء الآلات في الوقت الفعلي من أي مكان، كما ستستخدم التقارير لرصد صحة وحالة الأصول الإنتاجية، مما يجعل الصيانة التنبؤية أكثر فعالية من أجل تمديد عمر المعدات، وضمان مخرجات عالية الجودة.

2. أنظمة ERP تعتمد على السحابة:

يعد اعتماد الحوسبة السحابية في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات عنصرًا مهمًا؛ لتمكين إنترنت الأشياء في تخطيط موارد المؤسسة، ويعتبرIIoT إطار عمل للآلات الذكية مع أجهزة استشعار مدمجة واتصال بالشبكة، حيث تسمح السحابة لهذا الإطار بجمع البيانات وإرسالها واستقبالها دون أي تدخل يدوي، ويكون نظام تخطيط موارد المؤسسة السحابي هو المكان الوحيد لجمعه وتبسيطه والاستفادة منه.

3. زيادة أهمية التكامل في أنظمة ERP

الانتقال إلى السحابة، والوصول إلى البيانات من الأجهزة الذكية، والربط بالآلات وتقنيات الذكاء الاصطناعي، ومشاركة المعلومات مع الشركاء يعني أن شيئًا رئيسيا سيكون مهمًا للغاية وهو”التكامل”، حيث يمكن أن تساعد قدرة نظام تخطيط موارد المؤسسة على توفير تكامل سلس وسهل مع أي بروتوكول اتصال، أو تحوّل مسار الشركة المصنعة إلى تحول رقمي أكبر.

4. معلومات سلسلة الإمداد والتعاون

لا تزال العديد من الصناعات تعاني من مشكلات سلسلة التوريد. وفقًا لتقرير IDC حول النظم البيئية للصناعة، فإن المشهد الصناعي معقد للغاية وديناميكي ومدمر لأي شركة مصنعة للتعامل معه بمفردها، ومن الصعب على منظمة واحدة مواكبة وتيرة الابتكار. سيصبح التوسع والتعاون مع الشركاء المرحلة التالية من التحول الرقمي. وبالتالي، يعتقد مركز البيانات الدولي أن المنظمات التي تتقاسم البيانات أو التطبيقات أو العمليات مع شركائها من خلال المشاريع المشتركة ستكون قادرة على زيادة الربحية.

ستمكّن حلول نظام تخطيط الموارد في المؤسسة بوابات العملاء والموردين، وتمكين المصنعين من تحسين تبادل المعلومات والتواصل حول تفاصيل المنتج والمواصفات والتسليم وحالة الخدمة.

5. دور الذكاء الاصطناعي في أنظمة ERP

في نهاية عام 2022، ظهر روبوت المساعدة ChatGPT، وهي أداة تمت معالجتها وتدريبها وتعليمها من خلال الذكاء الاصطناعي، وظهر من خلالها كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل عام لفهم المشكلات، حيث  يشير إلى كيفية مشاركة البشر لعملهم بشكل متزايد مع الآلات الذكية.. ستدمج أنظمة ERP الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في حلولها بحيث يمكن اتخاذ قرارات أفضل وأسرع لتحسين العمليات وتحسين جودة المنتج وتسليمه، وسيكون التأثير الرئيسي لذلك في المهارات التي تتطلبها الشركات في المستقبل، ولن تحتاج الشركات إلى توظيف المهارات فحسب، بل ستحتاج أيضًا إلى ترقية مهارة موظفيها وتطويرها للتعامل مع أنظمة المستقبل.

6. الوصول عن بعد، في أي مكان وفي أي وقت

مع الأجهزة المترابطة والوصول إلى البيانات والحوسبة السحابية، ستضمن أنظمة ERP دعم الحوسبة عن بُعد. لذلك سيتمكن موظفو التصنيع من الوصول إلى معلومات حول الآلات وتقييم أدائها وعرض الرؤى عن بُعد – في أي وقت وفي أي مكان.

7. الأمن السيبراني

إن الترابط بين الأجهزة والآلات والتطبيقات سيجعل نظام تخطيط موارد المؤسسة أكثر أهمية لحماية البيانات، حيث يمكن أن تساعد حلول تخطيط موارد المؤسسة في توفير الحماية للبيانات التي يتم تتبعها وتوصيلها بواسطة الأجهزة والتطبيقات الأخرى.

ختامًا ونظرًا لأن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تقدم حلولًا رقمية تحويلية تتيح طرقًا جديدة للعمل، فستحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر تكيفًا، يعني أن الشركات يجب أن تتكيف مع وتيرة تأثير التكنولوجيا على كيفية تطور المجتمع والتجارة، وللقيام بذلك، يجب على الشركات الانتقال من الجمود إلى العمل وأن تشمل التوصيات التالية:

• إدراك أهمية اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين العمليات وتحقيق الإنتاج على النحو الأمثل.
• زيادة استخدام المنصات والتكنولوجيا الرقمية للتمكّن من القيام بعمليات أكثر كفاءة ومرونة.
• اعتماد ممارسات وتكنولوجيا تشجع التعاون وتبادل المعلومات عبر النظام الإيكولوجي للأعمال التجارية.
• فهم دور وقيمة نظام تخطيط موارد المؤسسة الموجه نحو المستقبل لدعم هذه التغييرات وتحقيقها.

الحوسبة السحابية وأهميتها في قطاع الأعمال

تعتبر الحوسبة السحابية من أكثر التطورات الرقمية الأخيرة تأثيراً في قطاع الأعمال وتلبية احتياجات العملاء. حيث تشمل الحوسبة السحابية مجموعة واسعة من الخدمات المختلفة، مثل: الحوسبة السحابية المتكاملة والتخزين السحابي والمنصات السحابية والخدمات الأخرى، وكثيرًا ما تستعين المؤسسات بمختلف أنواعها وأحجامها ومجالاتها بالخدمات السحابية في مجموعة متنوعة من حالات الاستخدام، مثل: الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات، والتعافي من الكوارث، واستخدام البريد الإلكتروني، وبيئات افتراضية للأجهزة المكتبية، وتطوير البرامج واختبارها، وتحليلات البيانات الكبيرة، وتطبيقات الويب التي يتم استخدامها من جانب العملاء، وهنا سنوضح لكم ما هي الحوسبة السحابية بشكل أكثر توضيحًا..

دعونا نبدأ بالتعرف على مفهوم الحوسبة السحابية .. ما هي الحوسبة السحابية؟

تعرف بأنها: استخدام موارد تقنية المعلومات حسب الطلب عبر الإنترنت مع تسعير التكلفة حسب الاستخدام بدلًا من شراء مراكز البيانات والسيرفرات وامتلاكها والاحتفاظ بها، يمكنك الوصول والاستفادة من الخدمات التكنولوجية، مثل: إمكانات الحوسبة، والتخزين، وقواعد البيانات، بأسلوب يعتمد على احتياجاتك، وذلك من خلال شركة موفرة للخدمات السحابية.

تُباع الحوسبة السحابية في الأعمال التجارية عادةً باستخدام ثلاثة أنواع وهي: البنية التحتية كخدمة والنظام الأساسي كخدمة والبرامج كخدمة، حيث يوفر كل نوع منهم مستويات مختلفة في التحكم والمرونة والإدارة، وبالتالي يمكنك تحديد النوع الذي يناسب احتياجاتك، والآن سنوضح أنواع خدمات الحوسبة السحابية..

أنواع خدمات الحوسبة السحابية

فيما يلي نوضح للقارئ العزيز أنواع الحوسبة السحابية التي يحتاجها في أعماله:

1. البنية التحتية كخدمة (IaaS):

تقديم موارد الأجهزة التي تحل مشكلة تواجهها بشكل أساسي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الوصول إلى تكنولوجيا الخط الأول، حيث أنها نموذج لتأجير أجهزة تكنولوجيا المعلومات مثل: الخوادم أو مركز البيانات أو مكونات الشبكات لمسؤولي أنظمة تكنولوجيا المعلومات أو مهندسي الشبكات مما يوفر لهم تكلفة الشراء وبناء مركز بيانات داخلي خاص بهم.

2. النظام الأساسي كخدمة (PaaS)

خدمة توفر الأنظمة الأساسية لتكنولوجيا المعلومات ويستخدم للسماح لمطوري التطبيقات بإنشاء التطبيقات وتشغيلها وإدارتها دون تعقيد بناء وصيانة البنية التحتية المرتبطة بتطوير التطبيق وتشغيله، حيث تجعلك في غنى عن إدارة البنية التحتية الأساسية،  وتساعدك في تحقيق قدر أكبر من الكفاءة.

3. البرامج كخدمة (SaaS)

خدمة توفر لك منتجًا مكتملاً يتم تشغيله وإدارته من قبل مقدِّم الخدمة، مثل البريد الإلكتروني المعتمد على الويب، حيث لا تضطر إلى التفكير في كيفية الحفاظ على توفير الخدمة .أو كيفية إدارة البنية التحتية الأساسية. فكل ما تحتاج إلى التفكير فيه هو كيفية استخدامك لذلك البرنامج على وجه الخصوص

توضح الخدمات التي ذكرناها سابقًا، مدى قدرة الحوسبة السحابية على تسهيل حياة المؤسسة، أكثر من الوصول إلى الملفات أو البرامج عبر الإنترنت لتنفيذ العمليات اليومية، فيمكن للحوسبة السحابة إضافة مزايا مهمة لجميع قطاع الأعمال..

أهمية الحوسبة السحابية في قطاع الأعمال

1. توفير التكاليف: توفير كبير في التكلفة للشركة.
2. المرونة: حيث يمكن للشركات استئجار معدات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات حسب الحاجة بدلاً من شراء أصول الأجهزة والبرامج بشكل مباشر.
3. قابلية التوسع: حيث يمكن زيادة إمكانات الحوسبة مثل التخزين أو قوة المعالجة أو عرض النطاق الترددي للشبكة على الفور تقريبًا وتقليصها مرة أخرى حسب الطلب.
4. يمكن الوصول إلى موارد تكنولوجيا المعلومات من قبل أي مستخدمين معتمدين على أي أجهزة مصرح بها من أي مكان مصرح به باستخدام اتصال الإنترنت.
5. إمكانية النشر عالميًا: حيث يمكنك التوسع في النطاق لنشاطك ليشمل مناطق جغرافية جديدة والنشر على مستوى عالمي في دقائق.

ختامًا..تعتبر تجربة واقع الحوسبة السحابية تجربة مليئة باللكفاءة، وهي تقنية شائعة بين الشركات التي وجدت استفادة حقيقية وملموسة في النتائج من خلال الميزة التنافسية التي توفرها التكنولوجيا.

تطوير البرمجيات بين الحاضر والمستقبل

يعتبر مجال تطوير البرمجيات مصدرًا أساسيا للتقدم التكنولوجي، حيث يهدف إلى الحصول على تطبيقات أكثر قوة ودقة وسهولة في الاستخدام، وفي السنوات الأخيرة .. نجد أن التطوير الذي يجري في هذا المجال نتج عنه العديد من التطبيقات الجديدة والذكية التي حسّنت جودة الحياة اليومية للجميع، وشاهدنا كيف يتطور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وهذا يشير إلى أن التطوير الذكي للبرمجيات سيواصل تطوره في المستقبل بشكل يزيد من الأداء الذكي والجودة الذكية للتطبيقات ..

ي هذا المقال، سنناقش أهم تطويرات البرمجيات التي سنشهدها في المستقبل والمعايير الفعّالة في تطوير البرمجيات بالإضافة إلى التحديات التي تواجهها..

ما هي أهم تطويرات البرمجيات التي سنشهدها في المستقبل؟

1. الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي أحد التطويرات الرئيسية التي نتوقعها في المستقبل ، حيث أنه يشمل مجموعة واسعة من التقنيات الذكية التي تُستخدم لإنشاء الأنظمة الذكية التي تستطيع التعلم والعمل بشكل مشابه للبشر، ونتوقّع أن يشهد الذكاء الاصطناعي تطورات كبيرة في العديد من المجالات، مثل: التصنيع، الصحة، المبيعات، الشحن، الطيران، صناعة السيارات، وغيرها، على سبيل المثال: يمكن للأنظمة الذكية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعلم من البيانات التاريخية للشركات والتنبؤ بالطلب على المنتجات، وتحسين الجودة العامة للخدمة المقدمة للعملاء.

2. التعلم الآلي

يعتبر التعلم الآلي الذكي مهمًا جدًا حيث أنه فرع من فروع الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم الآلة في التعلم الذاتي من البيانات؛ لتحسين التعليم والتدريب والأداء الشخصي، ويُستخدم التعليم الآلي في العديد من التطبيقات، مثل: التصنيف، التنبؤ، التعليم الذكي، التحليل الإحصائي، التشغيل الذكي، وغيرها.

3. التطبيقات الذكية الصغيرة

آخر تطوير مهم هو التطبيقات الذكية الصغيرة، والتي تعتبر من بين التطبيقات الذكية الأكثر انتشارًا في العالم، ويتضمن هذا النوع من التطبيقات الذكية الصغيرة الأجهزة الذكية، الأجهزة اللوحية، الأجهزة الذكية المصغرة، الأجهزة اللاسلكية وغيرها، ويتيح هذا النوع من التطبيقات للمستخدمين الوصول إلى المعلومات والخدمات الذكية في الأوقات المناسبة وفي المكان المناسب، مما يجعل الحياة أكثر سهولة وأكثر كفاءة، وتتيح هذت التطبيقات التحكم في الأجهزة الذكية المختلفة في المنزل، مثل: الأجهزة الإلكترونية المنزلية، الأجهزة الإلكترونية الشخصية، بالإضافة إلى أنها تتيح التحكم في الأنظمة الذكية المختلفة في الشركة، مثل الأنظمة الذكية للإنتاج، الأنظمة الذكية للصيانة، الأنظمة الذكية للتسويق، الأنظمة الذكية الأخرى، وغيرها.

أثناء تطوير البرمجيات يجب الحرص على التأكد من أن الحلول الذكية التي نطورها آمنة وشاملة ومتاحة للجميع، وأن تكون حلول مستدامة ومبتكرة ذات قيمة عالية للجهة المستفيدة منها، ولتحقيق هذه الأهداف يجب التركيز على المعايير الفعّالة في تطوير البرمجيات..

تتمثل المعايير الفعّالة في تطوير البرمجيات بالآتي:

• التصميم الجيد: أن يكون التصميم البرمجي منطقيًا ومرنًا سهل الاستخدام.
• القابلية للصيانة: يجب أن يكون البرنامج قابلًا للصيانة والتطوير المستمر.
• الأمان: يجب أن يضمن البرنامج الأمان وحماية البيانات الشخصية.
• الأداء: يجب أن يكون البرنامج سريعًا ويعمل بشكل جيد على الأجهزة المختلفة.
• أن يكون البرنامج قابلًا للتدقيق والتحليل وتطوير الجودة.

يُشكّل التطوير الذكي للبرمجيات تحديا شاقًا؛ لكنه يجعل العالم أفضل، ويسهل الحياة اليومية، ويحسن الأداء الذكي للشركات والحكومات والمجتمع العام، وخلال الأشهر القليلة الماضية، رأينا كيف يثير التطوير الذكي للبرمجيات الجديدة الذكية الكثير من الإطلاع، ونحن نعتقد أن هذا الإطلاع الذي يثيره التطوير الذكي للبرمجيات الجديدة الذكية سيزداد في الأشهر القادمة

لكنه، كغيره من القطاعات، هناك تحديات

هنا نوضح لكم التحديات التي تواجه تطوير البرمجيات..

1. تطبيق الذكاء الاصطناعي في البرمجيات سيحتاج إلى العديد من الخبرات المتطورة والأدوات الجديدة للحصول على النتائج المطلوبة.
2. الأخطار الأمنية الجديدة والغير معروفة قد تؤدي إلى الحاجة إلى التطوير الدائم للأدوات الأمنية للبرمجيات.
3. البيانات الضخمة والتحليل الآلي الذي تحتاج إليه الشركات الحديثة يتطلب الحصول على الخبرات الجديدة والأدوات الجديدة لتطوير البرمجيات.
4. الحاجة إلى التعامل مع اللغات البرمجية الجديدة؛ لتطوير النظم اللغوية الذكية الجديدة.
5. الحلول الذكية المتكاملة التي تشمل الإطارات الذكية والأدوات الذكية الجديدة التي تشغل العديد من التطبيقات الذكية.أعلى النموذج

ختامًأ.. تطوير البرمجيات يشهد تطورًا كبيرًا في الوقت الحالي في مجالات عديدة، والتطوير المستمر للبرمجيات هو الطريقة المثلى للحصول على الأداء العالي والذكي للبرمجيات؛ لذلك يجب علينا الإعتناء بجدية وجهد في تطوير البرمجيات التي تزيد من فرص وإمكانيات الأفراد والشركات والمجتمع.

الفكرة هي البداية الأولى لإنشاء مشروعٍ ما وإدارته، حيث يتبع الفكرة العديد من المراحل والآليات والتقنيات التي يتم تتبّعها في إدارة المشروع، حيث تعتبر إدارة المشاريع مهمة؛ لأنها تسهل العمل على المشروع وزيادة فرصة نجاحه، وبدونها تتعرض فرق التنفيذ والعملاء للإدارة الفوضوية والأهداف غير الواضحة والافتقار إلى الموارد والتخطيط غير الواقعي والمخاطر العالية وعدم تحقيق المتطلبات المرجوة من المشروع..دعونا نتعرف عن إدارة المشاريع بصورةٍ أوضح..

• ما هي إدارة المشاريع؟

مجموعة من عمليات التخطيط والتنظيم والإدارة للموارد المتاحة في المشاريع، مثل: الموارد البشرية أو الموارد المادية، بطريقةٍ يمكن من خلالها إنجاز المشروع ونجاحه مع مراعاة الجودة والوقت والتكلفة المتاحة، بالإضافة إلى وضع خطط متكاملة تساهم في توجيه فريق العمل القيام بمهامهم بالطريقة الصحيحة، حيث يتم العمل من بداية المشروع وحتى نهايته حسب الخطة المتفق عليها.

تعد إدارة المشاريع أمرًا صعبًا نوعًا ما؛ وذلك بسبب التفاصيل الدقيقة التي تؤثر على نجاح المشاريع،  كالموارد المطلوبة والميزانيّة المتاحة وآراء العملاء المتغيرة بشكل مستمر، والعديد من الأشياء الأخرى، لذلك يتم تقسيم عملية إدارة المشاريع إلى مراحل.. وذلك لتقليل الضغط وزيادة فرصة نجاح المشروع..والآن نتعرف على مراحل إدارة المشاريع..

• مراحل إدارة المشاريع:

1. بداية المشروع

تحويل الأفكار إلى نقاط واضحة، وفهم الحاجة والهدف من المشروع بالإضافة إلى الميزانية والوقت والتكلفة و اختيار مدير المشروع، وغيرها من التفاصيل الأخرى.

2. تخطيط المشروع

العمل بالمهام الأساسيّة لتحديد المتطلبات الفنيّة ووضع جدول تفصيليّ وخطة للمشروع وإنشاء خطة اتصال، ويتم عادةً استخدام طريقة معينة متعارف عيها في تحديد الأهداف بشكل فعّال في هذه المرحلة وهي ما يُعرف بالطريقة الذكية

S.M.A.R.T وهي اختصار للكلمات:

– Specific : أن تكون الأهداف محددة

– Measureable : أن تكون الأهداف قابلةً للقياس.

– Attainable : أن تكون الأهداف ممكنة وواقعية.

– Realistic  : أن تكون واقعية وحقيقية.

– Timley : أن تكون قابلةً للإنجاز على الوقت.

3. تنفيذ المشروع

التأكد من إنشاء بيئة عمل فعّالة ومراقبة، بالإضافة إلى تقديم الاهتمام اللازم بالفريق، والحفاظ على التعاون بين أفراد الفريق وأصحاب المصلحة من المشروع، فهذا الأمر يضمن بقاء الجميع على توافق ويضمن تشغيل المشروع بسلاسة دون أي مشاكل.

4. مراقبة المشروع والتحكم به

تتم من خلال هذه المرحلة مراقبة أنشطة المشروع وتحقيق الأهداف المطلوبة منها، ثمّ تقييم المشروع بشكله الكامل

5. إنهاء المشروع

مرحلة تسليم المشروع، ثمَّ يتم بعد ذلك استكمال الأمور الورقيّة المتعلّقة بالمشروع وإنهاء العقود وما إلى ذلك، ويتم عادةً إجراء اجتماع لقياس مدى الإنجاز والنجاح المتحقق، ودراسة الإخفاقات للقيام بتجنّبها في المشاريع القادمة.

وجود إدارة ناجحة للمشروع يعني الحفاظ على أهداف المشروع الرئيسية من ناحية نطاق العمل والجدول الزمني والميزانية، حيث أنها تضمن توحيد الرؤية بين العميل أو المستخدم النهائي وفريق التنفيذ، ويخلق رؤية لنجاح المشروع ويضع الجميع على نفس الصفحة لما هو مطلوب للبقاء على المسار الصحيح..

• أهمية إدارة المشاريع:
• القيادة وتنظيم الفوضى.
• تحقيق متطلبات المشروع.
• ميزة تنافسية.
• السيطرة على نطاق العمل.
• إدارة المخاطر.
• إدارة فعّالة للتكلفة.
• مراقبة شراء الموارد.
• الرقابة المستمرة.
• رقابة الجودة.
• الخبرة الموضوعية.
• إدارة المعرفة والتعلم.

ختامًا..الهدف الأكبر من إدارة المشاريع هو تحقيق الفائدة والعمل على تطوير النتائج المتحققة من هذا المشروع، لذا يجب الاهتمام بإدارة المشاريع ووضع خطط مناسبة لسير المشروع، ويممكنكم تحقيق أكبر استفادة في إدارة المشاريع وزيادة فرصة نجاحه من خلال استخدام نظام  ERPNext المحوسب الذي يساعدكم في تلبية كافة احتياجاتكم في إدارة فعاليات المشروع بالكامل.

يعتبر العملاء أساس المنشآت والشركات، سواء كانوا مستخدمي الخدمة أو الزملاء أو الموردين؛ لذا من المهم جدًا التركيز عليهم وإدارة علاقاتهم مع شركتك بكل سهولة؛ لضمان النمو الاقتصادي وتحويل العملاء المحتلمين لعملاء فعليين، نوضح لكم في هذا المقال مفهوم CRM، وأنواعه والشركات التي يلزم وجود النظام فيها والميزات الأساسية له مع المهام التي يقوم بها بالإضافة إلى أهميته في عمل الشركات..

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء  CRM ؟

مصطلح يشير إلى شركات التكنولوجيا والأنظمة التي تسهّل وتساعد في إدارة التفاعلات الخارجية مع العملاء، فهو تقنية لإدارة جميع علاقات العملاء والعمل على بناء علاقات تجارية معهم وتحسينها والبقاء على اتصال معهم  من خلال مجموعة من العمليات والإجراءات والتكنولوجيا، وعادة ما تتضمن وظائف المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

هناك اختلافات بين أنواع برامج  CRM والخدمات التي تقدمها، ومن المهم للمنشآت معرفة هذا الاختلاف لاختيار البرنامج الأنسب الذي يساعدها في تلبية متطلباتها وتحقيق أهدافها، هنا نوضح لكم أنواع برامج CRM والاختلافات بينهم:

• برنامج  CRM التشغيلي: يعمل على تبسيط وإعطاء هيكل لجميع العمليات التجارية الرئيسية  ويقلل من المهام المتكررة وأتمتة الأنشطة المتعلقة بالعملاء.
• برنامج  CRM  التعاوني: ينقل  المعلومات بين أقسام التسويق والمبيعات والخدمة ويعمل على تزامنهم بالإضافة إلى أنه يوحد الأهداف الإستراتيجية للمنشأة.
• برنامج  CRM التحليلي: يعمل على تجميع البيانات وتحليلها لتقديم خدمات مخصصة وزيادة النتائج النهائية.

ما هي الشركات التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات العملاء CRM  ؟

1. الشركات المتعاملة مع العملاء.
2. الشركات المتعاملة مع شركات أخرى.
3. الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم.
4. المؤسسات.

ما هي الميزات الأساسية لنظام إدارة علاقات العملاء CRM  ؟

– إدارة العملاء المحتملين.

– إدارة البريد الإلكتروني.

– إدارة جهات الاتصال.

– إدارة الصفقات.

– إعداد التقارير والتحليلات.

– أتمتة المبيعات.

– أتمتة التسويق.

– التخصيص.

المهام التي يقوم بها نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟

– التعاون بين الفِرق.

– التواصل مع العملاء الحاليين والعملاء المتوقّعين.

– التحقق من إدخال البيانات بصورة صحيحة.

– تخصيص جهود التسويق.

أهمية وجود نظام إدارة علاقات العملاء  CRM في الشركات؟

–  تلبية الاحتياجات الخاصة بالشركات.

– فهم قمع المبيعات بشكل أفضل.

– جعل التنبؤ في التسويق أبسط وأكثر دقة.

– تتبع المحادثات بشكل فعال عبر القنوات.

–  إدارة العلاقات في سلسة التوريد والمشتريات بشكل أفضل.

– تسريع عملية التوظيف وتتبع أداء الموظف.

مهما كانت شركتك، سواء من الشركات الصغيرة التي تبحث عن مكان لتخزين المعلومات وإتاحة الوصول إليها على أجهزة متعددة، أم من الشركات الكبيرة التي تريد إدارة التفاعلات مع العملاء والتركيز على تحسين رضاهم، ستحتاج في نهاية المطاف إلى نظام لإدارة علاقات العملاء، إذا لم تكن العمليات الحالية قادرة على العثور على حلول للتحديات والمشاكل التي تواجه الشركات، هنا نوضح المهام التي يقوم بها نظام إدارة علاقات العملاء CRM .

تعتبر إدارة القوى العاملة  مهمة جدًا لعمل المنشآت، حيث أنها جزءاً أساسياً من إدارة الموارد البشرية و التى تعنى بكل نشاط له صلة وثيقة بالموظفين، ومن خلالها تستطيع أن تمكّن فريقك من انجاز مهامه اليومية بكل كفاءة وذلك من خلال امدادهم بالأدوات المتخصصة والمتكاملة لعملهم ويمكن لفرق الموارد البشرية أن تصبح أكثر إستراتيجية في كيفية تحقيق قيمة لبقية الأعمال.

دعونا في البداية نتعرف إلى ماهية إدارة القوى العاملة:

هي مجموعة من الوسائل والإجراءات التى تنتهجها المنشأة وتحددها؛ لتحسين كفاءة عمل موظفيها على مختلف المستويات سواء الأفراد، الأقسام أو المدراء، وتهدف إلى ضمان الفاعلية للقوى العاملة المتاحة.

للحفاظ على قوى عاملة منتِجة وفعّالة يلزم أنشطة خاصة فيها تشمل المهام والعمليات التي يتم التوظيف بناءً عليها، بما في ذلك أتمتة تتبع الوقت لجميع الموظفين، وذلك لضمان توفرالمزيج المناسب من العمالة بحيث يتوافق مع التكلفة والوقت

ما هي مهام إدارة القوى العاملة؟

– تحديد احتياجات المنشأة من العمال، وتوظيفهم حسب المواصفات والشروط المطلوبة.

– وضع قائمة واضحة باللوائح والنّظم الداخليّة الخاصّة بالمنشأة، والتي يتمّ من خلالِها تنظيمُ شؤون العمل والدوام والأجور، من حيث ساعات البدء والانتهاء، والعطلات.

– التشبيك مع مؤسّسات المجتمع المحلي.

– تحديد آليّات عمل تتوافقُ مع القوانين التي تفرضُها الدولة. – تنمية وتطوير قدرات الموظفين، بصورة تضمنُ تأهيلهم لتأدية المهامّ والوظائف المطلوبة منهم.

– وضع الهياكل التنظيميّة للمنشأة، وتحديد مهامّ كلّ موظّف.

– وضع نظام خاصّ بتأمين العمّال والموظفين، وضمان عملهم ضمن بيئة صحيّة سليمة.

– وضع لائحة واضحة وصارمة بالقوانين الرادعة، ويجب أن تتوافقَ مع قوانين مكتب العمل في الدولة.

– تنظيم ملفّ الاستقالات والتقاعد بصورة تضمنُحق كلّ من المنظّمة والعمّال.

تُعد أنظمة الموارد البشرية الرائدة في عالم اليوم مزيجًا من الأنظمة الاستراتيجية، والمتصلة، والمتكاملة التي تلبي متطلبات المنشآت الرقمية الحديثة، وذلك مع التطور الكبير في المجال التقني وبدء المنشآت والمدراء في نمذجة وأتمتة التحليلات والمهام وتتبع الأوقات..

مزايا استخدام نظام إدارة القوى العاملة

1. تتبّع الحضور آليًا

تعمل برامج إدارة القوى العاملة على تتبع الحضور وتحسين دقة البيانات وتقليل الأخطاء في كشوف الرواتب.

2. تحسين إنتاجية القوى العاملة

يقلل نظام إدارة القوى العاملة من العمليات اليدوية ويوفر لك إدارة مجموعة كاملة من السياسات التي تحكم الوقت والحضور بطريقة أفضل

3. جعل مكان العمل أكثر أمانًا

يساعدك نظام إدارة القوى العاملة على الترويج لثقافة سلامة القوى العاملة وتوافقها وإدارة الصحة والسلامة البيئية لصورة فعالة أكثر.

4. خفض التكاليف

مع زيادة إنتاجية القوى العاملة، يمكن أن تنخفض تكاليف إدارة القوى العاملة نتيجة للعمليات المبسّطة، مما يعني قضاء وقت أقل في المهام الإدارية.

5. إشراك الموظفين

يمكن لأدوات إدارة القوى العاملة تحسين مشاركة الموظفين من خلال مساعدة الموظفين على الشعور بزيادة الإنتاجية في عملهم وتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة الشخصية من خلال زيادة مرونة الجدولة.

6. الجدولة المرنة

توفر حلول إدارة القوى العاملة أدوات تمكن المديرين من إنشاء جداول توافق بين القوى العاملة والطلب المتوقع، مما يمنح الموظفين حرية إدارة جداولهم باستخدام أدوات الخدمة الذاتية.

7. الأمان

تستخدم بعض حلول إدارة القوى العاملة أجهزة جمع البيانات الحيوية مثل: الماسحات الضوئية لبصمات الأصابع؛ لتسجيل دخول الموظفين وخروجهم، مما يساعد في القضاء على “التسجيل نيابة عن صديق”، أو تسجيل دخول أحد العاملين لآخر.

8. رؤى الأعمال

تمكن أدوات إدارة القوى العاملة المؤسسات من مراقبة الأداء العام للشركة من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي.

9. إمكانية الوصول من أي مكان

تتيح حلول إدارة القوى العاملة للمؤسسات إمكانية مقابلة الموظفين بموقعهم مما يساعد في العمل بكفاءة أكبر. تمكِّن إمكانية الوصول في أي مكان الموظفين من أداء المهام بسرعة وسهولة من أجهزتهم المحمولة.

10. تقليل الأخطاء

تقلل أنظمة إدارة القوى العاملة الأخطاء البشرية محيث تضمن الأتمتة الدقة والقضاء على أخطاء إدخال البيانات التي تتم باستخدام أدوات إعداد تقارير وقت الخدمة الذاتية.

في الختام، إنّ لنظام إدارة القوى العاملة دور كبير في القدرة على الوصول إلى الرؤى الاستراتيجية اللازمة لمواءمة أنشطة الموارد البشرية مع أهداف الأعمال والمساهمة في النجاح التنظيمي للمنشأة حيث لها أهمية كبيرة في إدارة الوقت، والعمالة، وإدارة الغياب، والصحة، والأمان، وتُعد مدمجة تمامًا مع الرواتب، ووظائف الموارد البشرية الأساسية الأخرى، والبيانات المالية.

نتيجةً للتطورات التكنولوجية والتحوّل الرقمي الكبير في الفترة الأخيرة، من هنا ظهرت نظم المعلومات وتطوّرت في مختلف القطاعات وتعدّدت تطبيقاتها في جميع المستويات الإدارية، حيثُ أصبحت معظم الشركات لا تتخلّى عن نظم المعلومات الإدارية المتكاملة التي تُسهِّل عليها الكثير من المهام المختلفة في إدارة الشركة وجمع المعلومات والمساعدة في اتخاذ القرارات التي تُحقّق أهدافها..

من هذا المنطلق كان لابد لنا أن نخصص هذه المقالة للحديث عن نظم المعلومات الإدارية،  تحديدا عن نظام المعلومات المحترف ومكوناته، ومدى تأثيره على عمل الشركة بالإضافة إلى شروط نجاح الاستثمار فيه وأهميته..

يعتبر نظام المعلومات الفعّال مهم جدًا وضروري لعمل الشركة ونجاحها حيث أن له دور كبير في نمو الشركة وفق آلية سير العمل، والنمو الاقتصادي للشركة من خلال تحسين الأداء، بالإضافة إلى أنه يساعد على التواصل الجيد بين أفراد الشركة ومع العملاء، وتوليد مصادر دخل جديدة للشركة، ولتحقيق نتائج جيدة لابد من قرارات صحيحة وفي الوقت المناسب، وصحة القرارات تكون نتيجة لجودة التفكير من جهة، ولدقة المعلومات من جهة أخرى..

حتى تكون المعلومات صحيحة ودقيقة بتكلفة معقولة، يجب أن تضع نظام معلومات محترف لشركتك… لكن، ما هي مكونات نظام المعلومات المحترف؟

1. بنية تكنولوجية ومعلوماتية متينة وجيدة، مثل: الحواسيب، الخوادم، الشبكات، أنظمة الأمان والحماية، (Servers, network and security system)، مع العلم أن الشركات أصبحت تتجه تدريجيًا إلى التطبيقات السحابية Cloud، مما يعفيها من الاستثمار كثيرًا في هذا الجانب.

2. برامج حاسوب وتطبيقات معلوماتية مناسبة (Softwares and applications): حيث أن الاتجاه السائد الآن هو اللجوء إلى استخدام برامج الحاسوب المتكاملة ERP بدل البرامج المنفصلة، والتي أصبحت الآن متاحة للشركات المتوسطة والصغيرة بعد أن كانت حكرًا على الشركات الكبيرة.

كثير من الشركات تلجأ في إدارة نظم المعلومات إلى التأجير والاشتراك في البرامج والخدمات بدلًا من امتلاكها وزيادة التكلفة.. Software as a service.. SaaS))؛ لكن نجاح الاستثمار في هذا الجانب متوقف على وجود أساليب عمل واضحة  تتجسد في خريطة العمليات Map of processes، والفهم الدقيق والصحيح للاحتياجات المعلوماتية.

هنا نظام ERPNext، والذي يعتبرمن أهم نظم المعلومات الإدارية التي تمكّنك من  تسييرأعمال شركتك، وتطبيق الدورة المستندية الخاصة بجميع أعمال الشركة في ترابط وتناسق عالي الجودة والدقة، فقد فرض نفسه بقوة على عالم الERP لما يمتاز به من سهولة مقابلة احتياجات أعمال الشركات اليومية وغيرها

3. لوحة التحكم والمتابعة Dashboard باستخدام أدوات الاستخلاص والترتيب للبيانات، ومن ثم عرضها في جداول تسمح لصانع القرار أن ينظر إلى مختلف الزوايا، مما يساعده على الإدارة الذكية للأعمال

(Business intelligence)، حيث بمجرد تصميم لوحة التحكم بطريقة صحيحة مع تغذية مستمرة وصحيحة للبيانات، تصبح هذه الأداة مثل عين الإنسان لا يمكن النظر إلى الشركة  الا من خلالها، و لا يمكن اتخاذ القرارات بدونها.

يعتبر ERPNext وما يحويه من أدوات، من أسهل الأنظمة والأدوات التي تستخدم في متابعة وتحليل الأعمال بدقة عالية  وبتكلفة أقل، مع توفير الوقت والجهد، بالإضافة إلى أن ما يميز هذه الأدوات عن غيرها هو قدرتها على استدعاء البيانات من أي شاشة بطريقة واضحة ومُبسطة.

إنّ الاستثمار في بناء نظام معلومات محترف وفعّال هو استثمار مضمون المردودية؛ لكن يجب توفّر الشروط التالية :

1. أن تكون الاحتياجات واضحة.
2. طرق العمل المتّبعة ناضجة.
3. وجود مسؤول كفؤ داخلي أو خارجي لبناء نظام المعلومات، وتوفير الاحتياجات تبعًا لاحتياجات بيئة العمل داخل الشركة.

سواء كان شركتك/منشأتك التجارية كبيرة، متوسطة، صغيرة..من المهم أن تضع لها نظام معلومات محترف وفعّال لضمان النمو الاقتصادي لها وتحقيق الأهداف..

مع ثورة تكنولوجيا المعلومات الضخمة، تطوّر نظام عمل الشركات والمؤسسات من نواحي عديدة، وأبرزها تطوّر الأداء الإداري لها، ومن هنا ظهر مصطلح نظم المعلومات الإدارية التي سهّلت عمل الشركات في الحصول على المعلومات من مصادر مختلفة وجمعها وإدارتها بكلّ كفاءة؛ لمواجهة تحديات هذا العصر.

ما هي نظم المعلومات الإدارية؟

هي نظم تعتمد على الحاسب الآلي، تُعالج البيانات وتحولها لمعلومات تساعد في تحقيق الهدف أو اتخاذ القرار بالإضافة إلى حل المشاكل الإدارية، وتصف هذه النظم معلومات ما حدث بالماضي وما يحدث الآن وما الذي من الممكن أن يحدث بالمستقبل.

وتعتبر نظم المعلومات الإدارية من أنجح الوسائل التي تستخدمها الشركات والمؤسسات في

إدارة العمليات والمهام في مختلف المستويات الإدارية.

لكن: ما أهمية نظم المعلومات الإدارية في الشركات؟

تعمل نظم المعلومات الإدارية على تزويد المدراء في الإدارة الوسطى بالتقارير الفورية عن الأداء الحالي للشركة، وتُقدّم تقارير أسبوعية وشهرية وسنوية للمدراء تعمل على خدمة وظائف التخطيط والمراقبة في الشركة،  بما في ذلك تخزين البيانات وتحويلها لمعلومات ومن ثم بثّها إلى مختلف المستويات الإدارية لمساعدتهم في اتخاذ القرار، بالإضافة إلى دعم عمليات الشركة من خلال القيام بعمليات التغذية الراجعة وتحديث المعلومات أولًا بأول.

ولابد لنا من التعريج على أنواع التقارير التي ينتجها نظام المعلومات الإدارية، حيث أن كل نوع من التقارير له أهميته الخاصة ..

1. التقارير الدورية: يومية، أسبوعية، شهرية، سنوية، نصف سنوية، وهي تخدم الإدارة التشغيلية الدنيا، والإدارة الوسطى وفي نفس الوقت قد تكون أهدافا للإدارة العليا، وتحتوي على الميزانية العامة، وقوائم الدخل، وحركة المخزون، وحركة المبيعات.
2. التقارير الاستثنائية: وهي تقارير غير مجدولة تطلبها الإدارة عند بروز معضلة طارئة حيث تتدخل الإدارة وتطلب تقارير عن هذه المعضلة الطارئة وغير المبرمجة .
3. التقارير الخاصة: وهي تقارير تعد لحالة أو موقف معين يطلبها المدير لعدم توفرالمعلومات التي يحتاجها فيما لديه من تقارير دورية.

لماذا تعتبر نظم المعلومات الإدارية ضرورية في الشركات؟

• تسارع التطور التكنولوجي في الأداء والإنتاج والأساليب ووسائل الاتصال.
• المنافسة الشديدة بين المؤسسات مما يتوجب سرعة اتخاذ القرارات المبنية على المعلومات الدقيقة التي تشتمل على كافة العوامل المؤثرة على بيئة العمل.
• أصبحت مورداً مهماً مما زاد من أهمية الحصول عليها.
• ازدياد التعقيدات في مهام إدارة المؤسسات وذلك للتقدم التقني والمعرفي.
• ازدياد التأثيرات والمتغيرات (السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية) التي تؤثر على سير العمل سواء على الصعيد المحلي أو الدولي.
• ساهم تطور وسائل الاتصال في سرعة جمع وتحليل ومعالجة وتخزين وإخراج ونشر البيانات وتحويلها إلى معلومات ذات قيمة لدعم وترشيد عملية صناعة القرار.

إن الشركات والمؤسسات بحاجة كبيرة لنظم المعلومات الإدارية؛ لتمكّنها من تحقيق أهدافها وتنظيم كافة الأنشطة فيها بكل كفاءة، والعمل على تعزيز القدرة التنافسية الموجودة في بيئة العمل  بما في ذلك حل العديد من المشكلات المتعلقة بالعمل البشري.